Calidad en
el Servicio
POLÍTICA DE CALIDAD
Es un compromiso de Multiceras satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros Clientes a través de la Innovación en productos y servicios, la Mejora Continua de los procesos y el desarrollo de nuestro Capital Humano, fomentando una cultura de Responsabilidad Social.
Desde sus inicios, Multiceras ha establecido un sólido compromiso con la calidad, el cual se ha soportado en la certificación y aplicación rigurosa de los estándares internacionales para todos los procesos críticos de la empresa. Los directivos de Multiceras han definido a la Calidad de Servicio como una de sus máximas prioridades, trabajando día con día para mejorar los niveles de satisfacción de sus clientes.
Como parte de este proceso de mejora continua, ha sido fundamental el mantener una medición permanente de las variables críticas, siendo una de las más importantes el Nivel de Satisfacción del Cliente.
Multiceras aplica dos encuestas por año para medir el nivel de satisfacción de sus clientes, en las cuales se evalúan 10 conceptos relacionados con Productos, Valor, Servicio y Comunicación.Para la evaluación se utiliza una escala numérica de 0 a 10, en la cual una mayor puntuación significa mejores resultados. La empresa ha establecido sus parámetros de control con una puntuación de 7.5 como nivel mínimo, 8.5 como nivel satisfactorio y 9.5 como nivel sobresaliente.